Rückgabe und Umtausch bei der Holz-Laser-Manufaktur
Bei der Holz-Laser-Manufaktur legen wir größten Wert auf die Qualität und Präzision Ihrer personalisierten Produkte. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Retourenprozess.
Bedingungen für die Rückgabe personalisierter Produkte
Personalisierte Produkte können nur im Falle von Mängeln, Defekten oder Transportschäden zurückgegeben werden. Produkte, die aufgrund von "Nichtgefallen" oder fehlerhaften Bestellangaben (z.B. falsche Größen, Maße, Gewichte) reklamiert werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bei mangelhaften oder defekten Artikeln bitten wir Sie, uns dies innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt anzuzeigen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre Retoure
Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Zeigen Sie uns mangelhafte oder defekte Artikel innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt an.
- Bei Transportschäden im privaten Sektor müssen diese direkt beim Transportunternehmen angezeigt werden.
- Fordern Sie einen Retourenschein bei uns an (Kontaktinformationen siehe unten).
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels entscheiden wir, ob ein Ersatzprodukt geliefert wird.
- Ggf. erhalten Sie ein Ersatzprodukt.
Kontaktieren Sie uns unter info@holz-laser-manufaktur.de oder nutzen Sie das Kontaktformular am Ende der Seite für die Anforderung eines Retourenscheins.
Was tun bei beschädigten oder falschen Lieferungen?
Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, sorgen wir für eine schnelle Lösung. Bei beschädigten Artikeln wird nach unserer Prüfung gegebenenfalls ein neuer Artikel gefertigt. Sollte ein Produkt nicht Ihrer Bestellung entsprechen, prüfen wir dies auf Materialfehler oder mangelhafte Verarbeitung und liefern bei Bestätigung einen entsprechenden Ersatz. Unser Ziel ist es, Ihnen stets einwandfreie Produkte zu liefern.
Rückerstattung oder Ersatz?
Eine Rückerstattung wird in der Regel nicht angeboten. Stattdessen bieten wir eine Nachbesserung oder die Fertigung eines neuen Produkts an, wenn der Mangel von uns verursacht wurde. Dies gilt nicht für Fälle, in denen die Produkte nicht gefallen oder aufgrund falscher Bestellangaben (z.B. Größen, Maße, Gewichte) nicht passen. Wir sind stets bemüht, eine faire und zufriedenstellende Lösung für unsere Kunden zu finden.